VATANDAŞLAR, AKSA’DAN; SORUN DEĞİL ÇÖZÜM VE HİZMET İSTİYOR..
Şehrimizde aksa doğalgaz şirketinin vatandaşlara hizmet konusundaki aksaklıkları insanları canından bezdirmiş durumda, Vatandaşlar yaşadıkları sorun ve sıkıntıları gazetemize ileterek şikayetlerini ve mağduriyetlerini dile getirdiler.
Aksa doğalgaz şirketinin çalışan personelinin keyfi uygulaması şikayetlerin en baş sebebi, vatandaş faturasını ödemeye gittiğinde en az 1.5 saat beklediğini dile getirirken abonelik işlemi yapmaya gittiğinde ise saat : 15.30’dan sonra abonelik işleminin aksa personeli tarafından yapılmadığını dile getirdiler, vatandaşların neden abonelik işlemi yapmıyorsunuz sorusuna personelin gerekçesi ise saat 15.30 dan sonra abonelik işlemi yapmıyoruz sadece fatura tahsilatı kabul ediyoruz cevabı vatandaşları adeta çileden çıkartmış durumda.
Gazetemiz Onuncuköy olarak gelen şikayetler üzerine, Bahse konu aksa nın merkez yönetim yeri olan Ataşehir mahallesindeki adresine giderek şikayet konusu olan aksaklıkları yerinde gözlemledik ve yaklaşık iki saatlik gözlemlerimiz sonucu personelin sayısal olarak çok yetersiz olduğunu ve işlerin aksamasındaki en büyük sebep olduğunu tespit ettik, abonelik işlemi için gelen vatandaşların 1 veya iki saat bekledikten sonra kendisine sıra geldiğinde saat 15.35 olduğu için abonelik işlem başvurusunu kabul etmediklerini ve ertesi gün gelmeleri gerektiğini söylendiğine şahitlik ettik.
Bir şehir düşünün ağır bir deprem yaşamış 10 binlerce abonelik iptal olmuş ve 10 binlerce abonelik yapılıyor böylesine yoğun işlemlerin olduğu bir kurumun yeterli sayıda personel çalıştırmaması ve çalışan personelin ağır aksak iş temposu aksa gibi bir kuruma hiç te yakışmadığını belirtmek istiyoruz, sadece bir abonelik için saat sınırlaması konulması hiç bir mevzuata uygun olmadığını ve vatandaşlara bu konuda yapılan eziyetin (bu gün git, yarın gel) söylemlerinin vatandaşlar tarafından takdir değil çok tepki gördüğünü çok açık bir şekilde ifade ediyoruz.
Kurum içerisindeki yönetici ve çalışanlara tavsiyemiz, sorun değil çözüm üretiniz ve keyfi saat uygulaması yaparak ve sıra numaratör cihazını saat : 15.30 da kapatıp cihazın üzerine not yazma gibi bir yöntemle saat geçti bu gün git, yarın gel söyleminizi vatandaşlara söylerken biraz empati yapmanızı tavsiye ederiz, saatlerce kurum içerisinde bekletip işlemini yapmadan kurumdan geri göndermek etik bir davranış olmadığını hatırlatıp, vatandaşlar hangi kurum olursa olsun sorun değil sorunlarına çözüm bekler ve de ister bu istek her vatandaşın en doğal hakkıdır diyoruz.
Haber : Furkan AYKARA
